Información

Términos y Condiciones

Lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones ya que contienen información relevante respecto a sus derechos y obligaciones. Al utilizar la Plataforma de Vitotal, usted se adhiere completamente a los presentes Términos y Condiciones y por lo tanto acepta regirse por el contenido aquí descrito. Para utilizar la Plataforma el Usuario deberá contar con una conexión a internet estable y con una velocidad adecuada, así como con un dispositivo móvil (en caso de la aplicación móvil) o con una computadora (en caso del sitio web), con las especificaciones suficientes. Se incorpora por referencia al presente Contrato, cualquier política términos o guías aplicables al uso de la Plataforma, como ser, la Política de Privacidad y los Términos de Pagos por la Plataforma y cualquier otro que de tiempo en tiempo sea comunicada por nosotros.

 

1. ALCANCE Y NATURALEZA DE LA PLATAFORMA.

1.1 La compañía podrá modificar y/o actualizar la Plataforma de tiempo en tiempo a efectos de resolver cualquier tipo de problemas y mejorar su funcionamiento, así como también para añadir o modificar las funcionalidades de esta. Cuando la Plataforma se utilice vía la aplicación móvil, los usuarios deberán en todo momento mantener la misma actualizada.

1.2 La compañía se reserva el derecho de poder suspender temporalmente o bien eliminar definitivamente cualquier funcionalidad de la Plataforma (ya sea en el sitio web y/o aplicación móvil) en caso de que así se estime conveniente, procurando en todo momento notificar a los Usuarios con un tiempo prudente de anticipación.

2. REGISTRO EN LA PLATAFORMA.

2.1 La compañía se reserva el derecho de poder suspender temporalmente o bien eliminar definitivamente cualquier funcionalidad de la Plataforma (ya sea en el sitio web y/o aplicación móvil) en caso de que así se estime conveniente, procurando en todo momento notificar a los Usuarios con un tiempo prudente de anticipación.

2.2 Al momento de hacer el registro deberá proveer información fidedigna, completa y exacta. Asimismo, deberá mantener actualizada dicha información durante toda la vigencia de su relación con la Plataforma. La información podrá ser solicitada por medio de formularios o cuestionarios. En caso de requerirse información adicional, la Plataforma podrá requerirla notificando al Usuario Registrado. Para poder continuar utilizando la Plataforma, esta información adicional deberá ser proporcionada, a menos que se indique lo contrario.

2.3 La información que proporcione al momento de registrarse será tratada de conformidad con nuestra Política de Privacidad a la que Usted puede tener acceso en el presente enlace. Al registrarse como Usuario Usted acepta dicha Política de Privacidad, misma que forma parte integral de este Contrato. La Política de Privacidad podrá ser modificada o actualizada de tiempo en tiempo en cuyo caso se le notificará expresamente y se le requerirá que acepte los términos para poder continuar con la utilización de la Plataforma.

2.4 La compañía se reserva el derecho de admitir el registro de Usuarios, sin ninguna responsabilidad, o bien, limitar ciertas funcionalidades al cumplimiento de requisitos específicos. Asimismo, sin ninguna responsabilidad por parte de la compañía podrá cancelar el registro de aquellos Usuarios que no cumplan con los requisitos establecidos, que hayan proporcionado datos falsos, incompletos o inexactos y/o hayan incumplido los presentes Términos y Condiciones.

2.5 Los medios y la tecnología disponibles a la fecha hacen difícil la comprobación de la identidad de los usuarios de este tipo de plataformas. Por lo anterior, la compañía pondrá en los casos que estimen necesarios (más no está obligado a ello), requerir a los Usuarios que proporcionen medios adicionales de comprobación de su edad y/o identidad, sin que lo anterior suponga que la Plataforma garantice a los Usuarios Registrados la edad o identidad del resto de Usuarios Registrados. Para los efectos anteriores, el Usuario Registrado da su consentimiento expreso a la Plataforma para que pueda realizar por su cuenta y costo comprobaciones ante bases de datos de terceros y fuentes públicas y solicitar informes a proveedores de este tipo de servicios. En vista de lo anterior, cada Usuario Registrado deberá emplear los mecanismos de comprobación que estime necesarios una vez que entre en contacto con un Usuario Registrado. Para esta finalidad nosotros prestaremos toda la ayuda y colaboración en la medida permitida por la ley y por los presentes Términos y Condiciones y los Documentos Vinculantes.

2.6 Al registrarse el interesado creará un perfil de usuario con su correo electrónico y una contraseña (la “Cuenta”), con los cuales, ingresará a la Plataforma (por medio del sitio web o la aplicación móvil) y le permitirá acceder las funcionalidades de la Plataforma y posibilidad de interactuar con los Usuarios Registrados. Su Cuenta en la Plataforma, así como el perfil creado son personales e intransferibles y, el Usuario Registrado se compromete a efectuar un uso adecuado de los mismos. En caso de olvidar la contraseña, la Plataforma le suministrará al Usuario los pasos a seguir para recuperarla o bien brindará una contraseña temporal.

2.7 Para la Plataforma es muy difícil detectar cuándo la Cuenta de un Usuario Registrado ha sido comprometida. Sin perjuicio de lo anterior, nosotros emplearemos los mecanismos idóneos para brindar la mayor seguridad posible, pero no podemos responder por cualquier ataque a los sistemas de la Plataforma por parte de criminales cibernéticos. El Usuario Registrado es el único responsable de mantener confidencial y segura sus credenciales y deberá informar inmediatamente a la Plataforma en caso de que considere que su Cuenta ha sido comprometida. Cuando se tengan razones para creer que una cuenta ha sido comprometida, la Plataforma podrá bloquear temporalmente una Cuenta y solicitar al Usuario Registrado que confirme su identidad y acceso a la misma.

2.8 El Usuario Registrado será el único responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, conocida exclusivamente por el Usuario Registrado. El Usuario se compromete a notificar a la Plataforma en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta bajo ningún título.

3. USO DE LA PLATAFORMA.

3.1 Uso de la Plataforma en General:
3.1.1 Los Usuarios Registrados deberán utilizar en todo momento la Plataforma de conformidad con los presentes Términos y Condiciones (y demás Documentos Vinculantes), respondiendo directamente ante la Plataforma y frente a aquellos otros Usuarios Registrados y/o cualquier otro tercero a los que hayan podido afectar con su uso indebido.

3.1.2 Los Usuarios Registrados deberán reportar inmediatamente a la Plataforma cualquier comportamiento que consideren inapropiado por parte del resto de Usuarios Registrados a efectos que nosotros podamos investigar lo sucedido y tomar las medidas que corresponda.

3.1.3 En el uso de la Plataforma, los Usuarios Registrados se abstendrán de:

• Utilizar la Plataforma para otros fines distintos a los que han quedado expresamente señalados en este documento.
• Realizar cualquier tipo de acto que pudiera afectar el funcionamiento adecuado de la Plataforma.
• Compartir con terceros sus credenciales para que utilicen su Cuenta.
• Evadir la aplicación de las leyes, reglamentos y demás normativa aplicable.
• Utilizar robots y demás mecanismos automatizados para acceder, copiar o de cualquier otra manera de interactuar con la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para propósitos distintos a los particulares y personales del Usuario Registrado.

3.1.4 Si Usted hace un uso inadecuado de la Plataforma su Cuenta podrá ser cancelada sin necesidad de darle preaviso de dicha circunstancia. Dicha cancelación se llevará a cabo de la forma prescrita más abajo.

3.1.5 Según la jurisdicción en donde se encuentre domiciliado, pueden existir limitaciones en cuanto al uso de la Plataforma.

3.1.6 La Plataforma no dispone de mecanismos para la solución de controversias entre los Usuarios Registrados, por lo que cualquier reclamo que éstos deban hacerse, deberá realizarse directamente entre los mismos.

3.1.7 La Plataforma no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida que se cause al Usuario Registrado por fallas en el (los) sistema (s) de la Plataforma o en el servidor o en Internet. La Plataforma tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario Registrado como consecuencia del acceso, uso o examen de la Plataforma. Los Usuarios Registrados no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago de indemnización alguna, en virtud de daños y/o perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. La Plataforma no garantiza el acceso y uso continuo o interrumpido de la misma. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a la Plataforma.

4. CANCELACIÓN DEL REGISTRO DE USUARIO.

4.1 La creación de las Cuentas de los Usuarios Registrados no está sujeta a plazo, por lo que éstas se mantendrán vigentes hasta no ser canceladas a solicitud del Usuarios Registrado o por la Plataforma basado en alguno de los supuestos descritos más abajo.

4.2 Usted podrá cancelar su Cuenta de usuario en cualquier momento siguiendo los pasos e instrucciones que estén disponibles en la Plataforma. No hace falta que nos informe los motivos para cancelar su Cuenta (será opcional) y no será penalizado de forma alguna. En caso de que se permita por los presentes Términos y Condiciones, Usted podrá darse de baja de uno o varias funciones de la Plataforma y continuar con aquellas en las que si tenga interés de continuar. En caso de que esto no sea posible, solamente podrá optar entre utilizar toda la Plataforma o abandonarla por completo.

4.3 La Plataforma no cobrará penalidad alguna por la cancelación de su Cuenta, sin perjuicio de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones en relación con Créditos y Reembolsos.

4.4 La cancelación de su Cuenta, por cualquier motivo, en ningún momento podrá interpretarse como causa para extinguir las obligaciones que Usted haya contraído con los demás Usuarios Registrados con los que haya interactuado, mismas que deberán ser cumplidas de conformidad con lo pactado entre las partes.

4.5 La Plataforma podrá cancelar su Cuenta, sin notificación previa y sin responsabilidad alguna, en los siguientes casos:

• Por haber proporcionado información falsa o inexacta al momento de registrarse como usuario.
• Por no haber actualizado debidamente cualquier cambio respecto de la información declarada al momento de registrarse como usuario.
• Por haberse perdido de manera sobrevenida las cualidades requeridas para utilizar la Plataforma por los presentes Términos y Condiciones y/o por las leyes, reglamentos y demás normativas que pudiera ser de aplicación.
• Por haber hecho uso de la Plataforma en contravención con lo aquí estipulado o en cualquier otra forma distinta a la expresamente señalada en los presentes Términos y Condiciones y/o para otros fines que los aquí previstos.
• Cuando por ley, reglamento o normativa aplicable y/o resolución administrativa, judicial, arbitral o de cualquier otra naturaleza la operación de la Plataforma sea restringida de cualquier forma o proporción.
• Por haber cedido su Cuenta o haberse permitido el uso de esta a un tercero.
• Por haber incumplido con sus obligados respecto a los demás Usuarios Registrados.
• Por incumplir las Condiciones Particulares aplicables al tipo específico de Usuario.

4.6 En cualquier otro caso, la Plataforma podrá cancelar su Cuenta, sin responsabilidad, siempre que lo haga con una notificación previa de al menos cinco (5) días calendarios.

  5. PAGOS POR MEDIO DE LA PLATAFORMA.

5.1. La compañía acepta diferentes opciones de pagos incluyendo:

• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• Paypal
• Tengo

Realizado el pago, recibirá un email de confirmación indicando el número de su pedido. En caso de no recibirlo, le recomendamos revise su carpeta de SPAM de su correo electrónico. En caso de que tampoco lo haya recibido en dicha carpeta, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de: servicioalcliente@vitotal.com

      6. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN.

La mayoría de los productos o medicamentos de (página de Vitotal e-commerce) pueden devolverse dentro de los 15 días a partir de la fecha de la factura y la devolución del mismo. Estos deben ser devueltos a través de nuestro call center,  acompañados del recibo original. Este derecho no aplica a los productos o medicamentos que Vitotal e-commerce declare como no retornables.

      7.MODIFICACIÓN A LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES.

7.1 Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones (a los demás términos, condiciones o políticas que se incorporan por referencia) de tiempo en tiempo. En este caso, lo notificaremos a los Usuarios Registrados remitiéndoles por uno o varios medios la nueva versión de estos. Los Usuarios Registrados deberán aceptar dichas modificaciones para continuar haciendo uso de la Plataforma, manteniendo en todo momento el derecho de no aceptarlos y solicitar la cancelación de su registro. Tal y como se señala en el presente documento, la cancelación del registro de un Usuario a solicitud de éste en ningún caso conllevará penalizaciones de tipo alguno.

      8.PRIVACIDAD Y MANEJO DE LA INFORMACIÓN.

8.1 Para utilizar la Plataforma los Usuarios Registrados deberán facilitar determinados datos y ciertos de ellos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para más información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar las Políticas de Privacidad.

      9.ALTERACIONES DE LA PLATAFORMA O DE SUS BASES DE DATOS.

9.1 No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de la Plataforma como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de la Plataforma. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán posible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

     10.PROPIEDAD INTELECTUAL.

10.1 La totalidad de los contenidos de la Plataforma son de propiedad de la Plataforma y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor y propiedad industrial. El uso indebido y/o la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de la Plataforma. La Plataforma puede contener enlaces a otros sitios web los cuales escapan al dominio de la Plataforma por lo que esta, NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por terceros, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de otros sitios. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de la Plataforma a dichos sitios y sus contenidos.

     11.INDEMNIZACIÓN.

11.1 El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a Vitotal e-commerce, sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo o demanda de otros Usuarios o terceros por su actividad en LA PLATAFORMA, pues Vitotal e-commerce únicamente es un intermediario entre Usuarios.

     12.JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE.

12.1 La actividad del Usuario en la Plataforma estará sujeta a las leyes vigentes en CADA PAÍS.

12.2 Cualquier controversia que se suscite entre las partes derivado de la validez, eficacia, cumplimiento de todo o parte de los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma o cualquier de los Documentos Vinculantes será resuelto según las regulaciones del país de residencia. 

     13.INDEPENDENCIA DE LAS DISPOSICIONES.

13.1 En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento, no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia. Usted declara que ha leído detenidamente los presentes Términos y Condiciones y los demás términos, condiciones y políticas que se hayan incorporado por referencia al presente Contrato), y que los ha entendido plenamente, habiendo solucionado cualquier duda que haya encontrado, bien en la sección de Ayuda, Preguntas Frecuentes o bien poniéndose en Contacto directo con nosotros a nuestro correo electrónico o la línea telefónica: 2207-1000.

 

Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad establece los términos en que Vitotal usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

 

1. INFORMACIÓN QUE ES RECOGIDA.

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

2. USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA.

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

3. COOKIES.

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

4. ENLACES A TERCEROS.

Este sitio web pudiera contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.

5. CONTROL DE SU INFORMACIÓN PERSONAL.

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

Vitotal no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial. Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

 

Preguntas Frecuentes

REGISTRO

¿Por qué debería registrarme?

Registrarse en nuestro sitio le brinda acceso a una amplia variedad de servicios de que Farmacias Kielsa simplificarán su experiencia de compra y la harán más agradable. Puede consultar el historial de sus pedidos y por supuesto, administrar sus recetas.

¿Cómo me registro?

• Ingresa a la dirección www.vitotal.com
• Busca el icono MI CUENTA.
• Ingresa a la opción registrarse.
• Coloca tus datos personales.
• Acepta Términos y Condiciones.

¿Para comprar en la página debo ser un Usuario Registrado?

Para poder comprar en www.vitotal.com debe ser un Usuario Registrado.

¿Cómo puedo escoger una contraseña?

Las contraseñas deben tener al menos ocho caracteres de longitud y deben incluir un número y una letra mayúscula.

¿Algún requerimiento para establecer mi contraseña en www.vitotal.com?

Sí, cuando crea su cuenta o restablece su contraseña, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Mínimo de 8 caracteres.
• Debe contener caracteres alfabéticos y numéricos.

¿Porqué necesitan mis datos personales para el registro en www.vitotal.com?

Cuando se registra como usuario, le solicitamos que nos brinde información personal como apoyo para procesar su pedido y verificar las interacciones entre sus recetas. Una vez guardada, solo usted y el personal autorizado podrán acceder.

¿Porqué necesitan mi fecha de nacimiento y mi género?

Se requiere su fecha de nacimiento y sexo para verificar su cuenta.

¿Porqué necesitan mi número de teléfono?

Su número de teléfono nos ayuda a verificar aún más su cuenta. De igual manera ayuda al repartidor a contactarlo para la entrega de sus medicamentos/productos.

¿Es posible que algunas otras personas puedan ver mi información personal?

Toda su información, incluidas las transacciones de recetas, salud y tarjetas de crédito, pueden solo ser vistas por usted. Toda información del pago se almacenará de forma segura porque esta encriptada y viaja directo al banco.

 

INGRESO

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?.

• Al momento de iniciar sesión, al final existe una opción que dice "Olvidó la contraseña- Ingrese aquí".
• Al darle clic, deberá colocar el correo con el que se registró para abrir su cuenta.
• Se enviará correo para re-establecer y validar el cambio de contraseña.
• Una vez confirmada la nueva contraseña, darle clic al botón de guardar.

MI CUENTA

¿Cómo puedo actualizar mi información personal?.

• Ingresa a www.vitotal.com.
• Darle clic en Mi cuenta > Iniciar Sesión.
• Darle clic en su nombre > Información Personal > Editar información.
• Una vez terminado de editar la información darle clic en el boton de Aceptar y listo.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

• Ingresa a www.vitotal.com.
• Darle clic en Mi cuenta > Iniciar Sesión.
• Darle clic en su nombre > Cambio de contraseña > Editar información.
• Ingresar contraseña anterior.
• Ingresar nueva contraseña y repetir.
• Darle clic al botón de Aceptar cambios.

REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA

¿Qué navegadores soporta la página www.vitotal.com?.

• Los navegadores que soporta la página www.kielsa.com, son:
• Google Chrome.

PRODUCTOS Y PRECIOS

¿Puedo cancelar un pedido realizado en línea?

Toda consulta, caso o situación deberá ser reportado escribiendo a través de nuestro correo electrónico

¿Hay un límite en la cantidad de productos a comprar?

No hay un límite de cantidad de compra a excepción de medicamentos/productos que Vitotal declare como limitados por situaciones extremas o bien falta de demanda.

No recibí todos mis productos. ¿Vitotal me enviará el producto restante después?

Toda consulta, caso o situación deberá ser reportado escribiendo a través de nuestro correo electrónico

No me aplicaron el descuento, ¿cómo pueden ayudarme?

Toda consulta, caso o situación deberá ser reportado escribiendo a través de nuestro correo electrónico

FORMAS DE PAGO

¿Aceptan otro tipo de pagos que no solo sea tarjeta de crédito?

Puede pagar los pedidos de www.vitotal.com con tarjeta de crédito/débito, Visa, MasterCard y/o American Express. También puede pagar con PayPal o en efectivo. Vitotal e-commerce  acepta efectivo y tarjetas de débito, Visa, MasterCard y American Express. Asimismo contamos con el servicio de Tengo.

¿Qué es PayPal?

PayPal es una forma segura de enviar y recibir dinero en línea con o sin ingresar un número de tarjeta de crédito. Puede encontrar información completa en PayPal.com.

Cuento con una cuenta de PayPal, debo crear una cuenta nuevamente para poder pagar en www.vitotal.com?

No, no es necesario registrarse nuevamente. Cuando finalice la compra, elija Pagar con su cuenta de PayPal en la página Pago. Accederá a la página de inicio de sesión de PayPal. Inicie sesión como de costumbre y luego volverá a www.vitotal.com para terminar de pagar.

Si realicé un pedido a través de www.vitotal.com y pagué son PayPal pero necesito regresar un producto, ¿cómo puedo tener un reembolso?

Las devoluciones se hacen según las políticas que aparecen en la página. Para más información contáctanos al 2207-1000.

DOMICILIO

¿Cuáles son las modalidades de envío y los horarios de atención del domicilio?

• Las modalidades de entrega son: a domicilio.
• Los horarios de entregan estarán sujetos a los horarios establecidos.

¿Tiene algún costo el envío?

No tiene costo alguno.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cuál es la política de www.vitotal.com en cuanto a devoluciones?

La mayoría de los productos comprados en www.vitotal.com pueden devolverse en cualquier tienda dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra/factura y deben ir acompañados del recibo original.

¿Cuáles son los pasos para hacer la devolución del producto?

Debe llamar  a nuestro call center y contar con los  siguientes documentos/artículos:

• Factura original.
• Productos en buen estado.
• Vigencia de la factura 15 días.

 

 

¿Qué pasa cuando un producto está en promoción?

Si el producto en promoción tiene la leyenda de no devolución no aplicará al proceso de devolución. De lo contrario, el producto si aplicará a devolución.

Perdí mi factura. ¿Todavía puedo devolver el producto? ¿Qué pasa si devuelvo el producto dentro de los 15 días establecidos?

Lamentablemente no, porque se necesita la factura original como punto requerido para el proceso de devolución de un producto.

¿Cómo puedo obtener un cambio por un producto que me entregaron dañado?

Toda consulta, caso o situación deberá ser reportado escribiendo a nuestro correo electrónico o llamando a nuestro call center.

¿Puedo hacer devolución de productos de cosméticos o electrónicos?

Sí, se puede hacer la devolución siempre y cuando el producto esté en buen estado y no se haya abierto.

SERVICIO AL CLIENTE

 

¿Con quién puedo avocarme de servicio al cliente para poner el reclamo de atención en el punto de venta?

Toda consulta, caso o situación deberá ser reportado escribiendo a servicio a través del  correo electrónico, le estarán dando una resolución del caso.